Cada cinc minuts alguna de les 13 entitats bancàries de l'estat interactua amb algun client o amb la comunitat en general a través de Twitter
L'estudi, encarregat pel "Catalunya vespre", amb Kílian Sebrià, explica que cada cop les entitats bancàries utilitzen més assíduament Twitter per mantenir el contacte amb els seus clients i han convertit aquesta eina en oficines 3.0.
El Santander, el BBVA i La Caixa són les tres entitats amb més seguidors i les més actives en aquesta xarxa social. El BBVA és el banc més citat a les converses, seguit per Bankia i La Caixa.
El cobrament de comissions de diferents tipus és el tema més present a les converses a Twitter. "Targeta", "compte" i "transferència" són alguns dels termes més citats en aquestes comunicacions.
Twitter es converteix també en una eina de crítica a la gestió dels bancs. Les hipoteques, els desnonaments i termes com Plataforma d'Afectats per les Hipoteques , PAH, són habituals en aquestes converses. I alhora també és una via per elogiar el compromís social i la funció social de Triodos i altres entitats de l'anomenada banca ètica.
Aquestes dades les ha recollides per al Catalunya Vespre l'empresa Sibilare durant el mes d'octubre passat.
L'informatiu "Catalunya vespre" s'emet de dilluns a divendres, de 19.00 a 22.00.