El telèfon gratuït 012 ja està operatiu també els caps de setmana

Fins ara, el telèfon 012 no estava operatiu els caps de setmana. A partir d'aquest dissabte, amplia el servei i també atendrà les trucades els dissabtes i diumenges no festius de 9 a 20 hores. De dilluns a divendres, mantindrà l'horari habitual de 8 a 22 hores.

El 012 permet a la ciutadania contactar directament amb la Generalitat per obtenir informació sobre qualsevol àmbit, resoldre dubtes o fer tràmits en línia.

Des del juliol del 2024, trucar al 012 és gratuït. Des de principi d'any, el servei ha atès 2.251.955 trucades, 323.747 més que en el mateix període de l'any anterior. 

Una bona part de les consultes estan relacionades amb necessitats quotidianes i l'accés a drets i prestacions. Els temes més consultats han estat societat, ciutadania i famílies, seguits de mobilitat i transport.

Per temes concrets, el que més s'ha preguntat aquest any fa referència a la renda garantida, els tributs i el grau de discapacitat.

A l'equip del 012 hi treballen 350 agents, que donen suport als usuaris per fer tràmits administratius, pagar impostos, sol·licitar cita prèvia o rebre informació sobre educació, habitatge, mobilitat, cultura i altres serveis públics.

L'ampliació del servei als caps de setmana forma part del pla de millora de l'atenció ciutadana, que ha incorporat altres mesures, com la gratuïtat del 012 o el desplegament de més oficines d'atenció ciutadana (OAC).

S'han obert les primeres tres OAC metropolitanes, les OAC mòbils, que arriben a més de 200 municipis, i l'oficina virtual, que permet fer gestions per videoconferència.

Quan es pot trucar al 012?

De dilluns a divendres, no festius, de 8 a 22 h i dissabtes i diumenges no festius de 9 a 20h 

Per informació sobre el transport ferroviari: tots els dies de l'any, de 7 a 23 h. 

Per conèixer l'estat del trànsit: tots els dies de l'any, les 24 hores.

Com puc trucar des de fora de Catalunya?

L'equivalent al telèfon 012 fora de Catalunya és el 932 142 124.

Per trucar des de l'estranger cal afegir el codi de país: 00 34 932 142 124.

Què pots consultar al 012?

El 012 ofereix informació general de qualsevol àmbit propi de la Generalitat.

Permet conèixer l'estat dels tràmits de la ciutadania, això inclou dades sobre serveis públics, ajudes i subvencions, beques, convocatòries i normativa de qualsevol àmbit de la Generalitat.

Per exemple, es poden fer consultes sobre els tràmits de la renda garantida o sobre el procés del grau de dependència.

També es pot consultar el pagament d'impostos i sancions. En alguns casos es contempla el pagament per telèfon.

Es pot demanar cita per a les oficines d'atenció presencial.

Ofereix informació actualitzada sobre l'estat de les carreteres i el servei de transport ferroviari.

I si tens algun dubte amb alguna tramitació digital, el 012 també et pot fer acompanyament en les gestions.