Els Serveis Socials de Barcelona, al límit per la crisi habitacional: "Ens cau la cara de vergonya"
Els treballadors dels Serveis Socials de l'Ajuntament de Barcelona fa temps que protesten per les seves condicions laborals, un malestar al qual s'afegeix la manca de recursos per fer front a l'actual crisi habitacional. Només l'any passat van atendre més de 90.000 persones i es queixen d'ajudes econòmiques que no arriben a temps per a famílies que ho necessiten.
Un dels usuaris afectats dels Serveis Socials és una mare que viu amb dos fills adolescents en una habitació rellogada, sense cap contracte. Treballa, però no li arriben els diners per pagar els 800 euros que li costa l'habitació. Rep una ajuda de l'Ajuntament que darrerament arriba tard. I, si paga tard, l'amenacen de fer-la fora. Viu constantment amb l'ai al cor. "Que et diguin que et faran fora, quan tens dos nens i són menors, et neguiteja. Tens frustració, atacs d'ansietat," relata.
Treballadors de Serveis Socials de Barcelona confirmen que els ajuts arriben tard. Els destinataris viuen en "habitacions en què no hi ha contracte i la persona es queda al carrer", explica l'Anna, treballadora social en un centre dels Serveis Socials de Barcelona. La Carmen, auxiliar administrativa en un altre centre, afegeix que "no arriben els recursos que han d'arribar, que ja estan aprovats, per un col·lapse del sistema".
El personal de Serveis Socials explica que els centres disposen de bestretes, és a dir, diners en efectiu per fer front a urgències. Són per a persones que hi arriben i no tenen diners per menjar aquell mateix dia o per comprar-se un medicament imprescindible. Últimament, però, els treballadors també es troben el calaix buit pel retard en la reposició i s'ha arribat a l'extrem que "direccions i caps dels centres estan donant diners de la seva butxaca".
L'Ajuntament explica que els retards es produeixen a causa de l'adaptació de les prestacions a una directiva europea. "Això ha fet que el sistema informàtic, en aquest cas, no pogués donar la resposta adient en el temps que desitjàvem," explica Sonia Fuertes, comissionada d'Acció Social de l'Ajuntament de Barcelona. Fonts municipals han assegurat que, a hores d'ara, el problema ja està solucionat.
El 2025, els Serveis Socials de Barcelona van atendre 92.619 persones. Es van tramitar 64.000 ajuts que van suposar 15,7 milions d'euros. D'aquests, un 60%, 9,3 milions, es van destinar a l'habitatge. Des del 2023, els diners de l'Ajuntament destinats als ajuts han augmentat un 35%.
"Ens cau la cara de vergonya"
Quan les persones o famílies desnonades arriben a Serveis Socials es troben els allotjaments temporals d'urgència saturats. I a la Mesa d'Emergència Habitacional, el maig d'aquest any, hi havia 757 famílies esperant un pis que pot trigar anys a arribar.
Els casos més vulnerables i amb infants s'acaben allotjant. També hi ha el recurs de passar tres nits al CUESB, al Centre d'Urgències i Emergències Socials de Barcelona. Però "la família o persona, el quart dia que es llevi, ja no tindrà on dormir," diu l'Anna.
"Ens cau la cara de vergonya en algunes entrevistes perquè no sabem què dir-los, no tenim alternatives, no tenim recursos per oferir-los," reconeix la Cristina, educadora social en un altre centre de Serveis Socials. I afegeix que "quan una família ens està dient que es queda al carrer, l'alternativa és que es busqui una habitació de relloguer," amb les conseqüències que això pot tenir en infants i adolescents. "Estem exposant els infants a situacions de risc, perquè no sabem si és un espai segur per a ells".
Unes situacions que també tenen repercussió emocional en els treballadors. "Te'n vas a casa trista", diu l'Anna. La Cristina afegeix: "A casa, sovint et ve al cap aquella família que potser l'han fet fora de l'habitació". I conclouen que són "un col·lectiu amb molts baixes mèdiques per ansietat i depressions" .
Per la seva part, Sonia Fuertes explica que "la pernocta al ras no sempre és arran d'un desnonament, però sí que és perquè potser no s'ha pogut aconseguir una habitació". Fuertes assegura que "Barcelona fa una cobertura molt garantista de drets i, per tant, les famílies amb infants són allotjades". Amb tot, considera que l'actual crisi habitacional no es pot abordar només amb els recursos de Serveis Socials.
Pel col·lectiu de Serveis Socials, la majoria dones, la gota que ha fet vessar el got és el nou conveni laboral que consideren que els retalla drets. Per això, des del febrer han convocat vagues i mobilitzacions.