Jaume Miralles, nou director general d'intel·ligència artificial de la Generalitat

No hi ha cap previsió ni perspectiva que Catalunya faci com el govern d'Albània, que ha nomenat una intel·ligència artificial com a ministra per reduir la corrupció, però aquesta tecnologia cada cop serà més útil en l'administració per fer-la més àgil i propera a la ciutadania.

De fet, aquest és l'objectiu principal de la nova direcció general d'IA, Eficiència i Dades de l'Administració, creada al juliol i que aquest dimarts ja tindrà el seu responsable. Estarà en mans de Jaume Miralles, enginyer tècnic de Telecomunicacions i enginyer superior en Electrònica. 

Té, a més, més de 25 anys d'experiència en empreses com IBM, així com amb projectes vinculats al sector públic.

La previsió és treballar en dues vies: que la IA serveixi per millorar els tràmits burocràtics perquè siguin més eficients i que s'incorpori en el dia a dia dels empleats públics que es dediquen a tasques fonamentalment administratives i de serveis.

I, per això, cal capacitar-los. I és el que s'ha començat a fer aquesta setmana al districte administratiu de Barcelona. Formacions per a funcionaris perquè aprenguin a crear eines de suport --els agents d'IA-- que els permetin automatitzar tasques habituals de la seva feina. 

Per exemple, buscar normes dins un document oficial, o buidar dades de forma ràpida i simple. Processos que "aglutinin diferents passos, els modelem dins de Copilot --l'eina d'IA de Microsoft-- perquè el puguin fer servir en l'àmbit corporatiu o d'equip", explica la formadora de Microsoft Magda Teruel.  

Eficiència amb seny humà

Jaume Miralles explica que "es tracta de tota una habilitació del personal públic perquè aprengui aquestes eines, les utilitzi en el seu dia a dia i guanyi en eficiència. Que les tasques més feixugues les pugui fer d'una manera més eficient, i les que no són tan informatitzades, també."

En tot cas, el nou director general puntualitza que la IA podrà substituir mai la tasca humana. "Les màquines han après a fer noves tasques, i algunes d'aquestes tasques les faran les màquines, però les persones són necessàries: són les que posen seny, les que tenen esperit crític i les que han de decidir", diu. 

En aquest sentit, el secretari general de Telecomunicacions i Transformació Digital, Albert Tort, afegeix que "la Generalitat en la seva estratègia el que aposta és per una intel·ligència artificial com a instrument per millorar els serveis públics, és a dir, amb propòsit. Una IA que s'adopti de manera responsable. I aquí l'assumpció de responsabilitats, evidentment, té a veure també amb els rols que tenen els humans."

El govern preveu fer canvis en 120 tràmits --com subvencions o ajudes-- en els pròxims quatre anys. "El que ha de veure la ciutadania és un escurçament dels temps de resolució de les seves sol·licituds i potser una millor qualitat i una millor explicació del llenguatge", assegura Miralles. 

I l'any que ve, segons les seves previsions, ja s'hauria de començar a notar.