Jazztel restableix totalment el servei, després d'una incidència de tretze hores

La companyia de telecomunicacions Jazztel ha tingut aquest dimecres una avaria que ha deixat sense servei "un nombre important" d'usuaris, segons ha reconegut la mateixa empresa al seu compte oficial de Twitter. Algunes fonts indiquen que l'avaria podria haver afectat més d'un milió de persones.

L'avaria ha interromput tant el servei de veu com el de dades d'usuaris de telefonia mòbil d'aquesta firma. L'empresa ha anunciat que compensarà els afectats "de manera automàtica" i sense necessitat de sol·licitar-ho. També ha indicat que, un cop solucionada la incidència, "contactarà immediatament" amb els afectats per informar-los de la resolució.

Cap a la una del migdia d'aquest dimecres els usuaris de l'operadora de telecomunicacions es van quedar sense dades i veu als seus telèfons. "La companyia està treballant per restablir el servei tan aviat com sigui possible", assenyalaven des de Jazztel, i fins ben entrada la matinada no han donat la incidència per resolta. 

Solució parcial i nova incidència

Poc després de les deu de la nit, Jazztel havia anunciat al seu compte de Twitter que havia resolt la incidència pel que fa a les trucades i que "aviat" es restabliria el servei de dades. Tanmateix, prop d'una hora més tard l'empresa ha indicat que, en intentar aquest restabliment del servei de dades, les trucades de veu havien "tornat a tenir una incidència". No ha estat fins a les dues de la matinada que s'ha donat el servei totalment per restablert. Han estat, per tant, tretze hores d'incidència.

L'operadora, que fa servir la xarxa d'accés mòbil d'Orange per proporcionar cobertura als seus usuaris de tot el país, tenia a finals de 2013 més d'1,16 milions de clients de mòbil, xifra que suposa un 240% més que fa dos anys. Des d'Orange afirmen que no hi tenen res a veure, ja que la seva xarxa funciona correctament.

Jazztel ha avançat que "compensarà" tots els clients afectats per la incidència. En aquesta línia, l'associació d'usuaris Facua insta l'operadora que informi tots els seus clients via SMS o correu electrònic sobre la incidència, els motius que l'han provocada i com pensa indemnitzar-los, ja que, altrament, això comportaria una "pèrdua de confiança" en l'empresa.

Pel portaveu de Facua, Rubén Sánchez, "No és propi d'un operador tenir una caiguda brutal durant hores. Jazztel ha d'indemnitzar, i no només amb les quantitats ridícules que estableix la llei. Esperem que no obliguin els usuaris a presentar reclamacions en massa per reclamar el que els correspon en compensació pel perjudici causat."