Organitzacions de consumidors denuncien l'augment d'SMS trampa

"Ja tinc el que em vas demanar. Quan t'ho dono?". Aquest és un exemple real de missatge trampa al qual qui el va rebre va contestar amb un "No sé de què em parles. Qui ets?". Respondre li va costar 1,50 euros en comptes dels habituals 0,15 perquè es tractava d'un número especial, però això no era res en comparació amb el que li venia a sobre.

Sense saber-ho aquesta usuària, el cas de la qual recull l'agència EFE, acabava de donar-se d'alta en una empresa proveïdora de continguts a través del mòbil que des de llavors li ha estat enviant una mitjana de tres o quatre missatges cada dia. Més enllà de la incomoditat d'anar rebent missatges indesitjats, el més fotut és que cada un li costa 0,35 euros "només pel sol fet de rebre'ls, independentment de si els obre o no", segons explica el portaveu de l'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU), Enrique García.

Els missatges de text Premium són serveis de continguts a través del mòbil. S'hi accedeix a través de la marcació d'un número curt, considerat de tarificació addicional, i permeten la descàrrega de jocs, vídeos o la participació en concursos, sortejos i programes de ràdio i televisió. A més, estan subjectes a tarificació addicional, fet que beneficia tant l'operadora com qui presta el servei.

És una pràctica legal perquè la legislació de telecomunicacions ho permet, però des d'un punt de vista de la protecció de l'usuari aquests negocis són dubtosos perquè bàsicament s'oculta la informació al consumidor captant-lo amb pràctiques poc ortodoxes.

L'Agència de Protecció de Dades ha rebut des del 2007 un total de 63 denúncies relatives a la recepció no sol·licitada d'SMS de contingut comercial similars a l'esmentat, que l'AEPD considera correu brossa. S'han obert 33 investigacions que han donat lloc a set sancions.

A punt, un codi de conducta

Els SMS Premium estaran en breu subjectes a un codi de conducta similar al que va regular en el seu moment les línies de veu 803, 806 i 807. Aquest reglament, aprovat el passat mes de juny, ha de garantir que la publicitat d'aquests serveis sigui llegible, obliga els prestadors a enviar missatges informatius a l'usuari amb el preu del servei i la identificació del seu responsable, i estableix que la contractació es farà només mitjançant la paraula "alta" i per cancel·lar la subscripció n'hi haurà prou amb la paraula "baixa".

Fins ara reclamar era molt difícil i com a molt es podia aconseguir que l'operadora pagués la seva part de la trucada. En primer lloc, l'usuari ha de demostrar que no ha enviat els missatges que figuren a la seva factura. En segon lloc, trobar l'empresa proveïdora de continguts, sovint amb seu a l'estranger, és pràcticament impossible i les operadores, denuncia la Federació de Consumidors en Acció (FACUA), estan guanyant molts diners amb aquests serveis i no et diuen a qui pertany, si no és per ordre judicial.