Què has de saber per viatjar aquest Nadal?

Teniu pensat passar el Nadal fora de Catalunya? Al "Planta baixa" d'avui, Sara Barrera, periodista, ens ha explicat quins són els passos a seguir per saber quines són les restriccions que hi ha actualment vigents a la destinació on vulguem anar i quin és el procediment que hem de seguir en cas que vulguem recuperar els diners d'un viatge anul·lat per culpa de la covid.

En primer lloc, diu Barrera, és important saber en quin estat es troba la pandèmia a la nostra destinació. Si la idea és visitar una altra comunitat autònoma, hem d'adreçar-nos al Ministeri de Transports, Mobilitat i Agenda Urbana.

Si volem anar, per exemple, a passar el Nadal a Sevilla, hem d'accedir al portal de la Junta d'Andalusia, i allà trobem la informació sobre les restriccions vigents.

Què passa si volem viatjar a l'estranger?

Si ens guiem per les pàgines web de les agències de viatges pot ser que, o bé no estiguin actualitzades, o bé ens "recomanin" subtilment destinacions que els interessen. Per tant, si la nostra idea és marxar a l'estranger, hem d'anar al web del Ministeri d'Afers Exteriors.

Al mapamundi interactiu del web es troben molt fàcilment les recomanacions de viatge actualitzades gairebé al moment, i l'accés al web del consolat de cada país, per si encara ens queda algun dubte per resoldre.

Si hem de cancel·lar les vacances, tenim dret que ens tornin els diners?

Si és la companyia la que cancel·la el vol, segons el reglament europeu 261/2004, el consumidor té dret a la devolució íntegra de l'import del bitllet. Podem sol·licitar que ens tornin els diners en un termini de set dies.

Si, en canvi, som nosaltres qui decidim cancel·lar el bitllet per les restriccions covid, segons l'OCU s'entén que és una causa "de força major". Aleshores, segons el reial decret-llei 11/2020, que es va publicar arran de la pandèmia, el consumidor també té dret que li retornin els diners.

L'empresa pot negociar amb el consumidor abonaments o canvis de dates per no haver de tornar els diners d'entrada, però l'acceptació és totalment voluntària i, si volem que ens retornin els diners, l'empresa ens els ha de tornar.

Tot i això, l'Agència Catalana de Consum alerta que el problema que s'estan trobant molts consumidors és que l'empresa no consideri la cancel·lació del viatge una causa de força major perquè la mobilitat no està prohibida pel govern. Aleshores l'empresa pot no tornar-te els diners.

Què hem de fer perquè ens retornin els diners? Quant de temps hem d'esperar?

En primer lloc, ens hem de posar en contacte amb la companyia aèria, l'hotel o agència de viatges per sol·licitar el canvi o ajornament del viatge, o la cancel·lació i el reemborsament dels diners. Si, després d'esperar 30 dies, no ens retornen els diners, s'ha de reclamar per via judicial.

Si els dies abans de viatjar donem positiu o hem de fer quarantena per contacte estret amb algú contagiat, ens retornen els diners? Segons l'OCU, és causa de força major, i sí. Segons l'Agència Catalana de Consum, hauries de negociar amb l'agència, i podria ser que perdéssim els diners perquè no és causa de força major.

Què passa si, estant de viatge, ens contagiem i donem positiu de covid a l'estranger?

El Ministeri d'Afers Exteriors, en el seu especial "Viatges i covid-19", recomana "contractar una assegurança que cobreixi totes les eventualitats durant el viatge".

Aquestes assegurances inclouen, per exemple, assistència mèdica per positiu, pagament de despeses per si has de prolongarestada per quarantena mèdica o les despeses de cancel·lació en cas de no poder viatjar per contagi.

Amb la pandèmia, diu Barrera, "moltes agències faran l'agost ara al Nadal, i la gran majoria de companyies ofereixen directament 'assegurança de vacances amb cobertura covid'".