El govern multa Renfe amb 700.000 euros per les incidències en el servei a l'R2 Sud

El govern proposa sancionar amb 700.000 euros Renfe per vulnerar els drets dels consumidors per les incidències del maig al servei de l'R2 Sud de Rodalies. L'Agència Catalana de Consum atribueix a la companyia pràctiques comercials deslleials i assegura que s'han venut bitllets per trajectes anul·lats o afectats per incidències greus. Assegura que Renfe, per acció o per omissió, ha induït els usuaris a tenir comportaments econòmics que d'una altra manera no haurien tingut.

Inspectors a les estacions

A partir de les incidències del maig en el servei de l'R2 Sud de Rodalies, que va de Barcelona a Sant Vicenç de Calders per Vilanova i la Geltrú, l'Agència de Consum va situar inspectors a les estacions de Sants i Passeig de Gràcia, a Barcelona, el Camp de Tarragona, Reus i l'Aldea-Amposta-Tortosa.

L'objectiu era garantir que Renfe prenia les mesures oportunes per minimitzar les conseqüències de les incidències. Els inspectors van percebre deficiències en la informació en relació amb les alteracions del servei, els horaris i els transports alternatius.

També van detectar punts d'atenció als clients tancats, venda de bitllets per trajectes suprimits o per trens que s'anunciaven com a directes i que s'aturaven a totes les estacions. A conseqüència d'aquestes pràctiques, es van iniciar tres expedients sancionadors a Renfe a Barcelona, Tarragona i les Terres de l'Ebre per infraccions greus o molt greus. Aquestes infraccions poden comportar multes entre 100.000 i un milió d'euros.

L'Agència Catalana de Consum considera un agreujant l'alteració social provocada pels fets, la desconfiança generada i la posició de Renfe com a operador dominant.