Facua denuncia 15 grans superfícies per les seves línies de pagament 901 i 902

L'organització Facua-Consumidors en Acció ha denunciat 15 grans superfícies comercials per incomplir la llei a l'oferir als usuaris línies de pagament de tarificació especial 901 i 902 per atendre consultes, reclamacions, compres i contractacions.

Les companyies denunciades són El Corte Inglés, Dia, Worten, Hipercor, Eroski, Leroy Merlin, Conforama, Supersol, Mediamarkt, Supermercados MAS, Covirán, Mercadona, Fnac, Carrefour i Toys'R'us.

 

 

Facua explica que El Corte Inglés, per exemple, disposa d'un telèfon 900 per a l'atenció al client de comerç electrònic, però deriva a línies 901 i 902 les incidències registrades als seus centres comercials.

Situacions similars passen a Hipercor o Leroy Merlin. L'Associació també explica el cas "cridaner" de Mercadona:

"Mercadona anuncia un 900 gratuït com a única via d'atenció al client a la seva web principal, si hi ha una gestió que obliga a afrontar un 902: registrar-se com a client per poder realitzar comandes a través d'internet"

Altres exemples són els de Worten, Dia i Toys'R'Us que ofereixen un 902 com a alternativa al prefix geogràfic "sense advertir de l'alt cost que impliquen."

Amb aquestes, ja són 60 les empreses denunciades per Facua per utilitzar el 902 i altres línies d'alt cost per l'atenció al client o saltar-se la obligació legal de tenir telèfons gratuïts existents en determinants sectors com els de les telecomunicacions, l'electricitat i el gas.

#Stop902

Facua desenvolupa la campanya #Stop902 per mobilitzar els usuaris contra aquests abusos amb els telèfons d'atenció als consumidors. Volen, així, que el consumidors assenyalin les empreses i administracions públiques que no compleixin amb la llei.

Als darrers mesos, l'associació ha presentat 14 denuncies contra companyies de telecomunicacions, 20 contra aerolínies i 8 contra les energètiques. Renfe també va ser denunciada i aquest juliol substituirà el seu 902.

Facua ha anunciat que en properes dates presentarà una nova bateria de denúncies per irregularitats similars contra entitats financeres i companyies d'assegurances.