Les empreses amb més reclamacions el 2025: Endesa, Orange i Energía XXI, al capdavant
Les empreses energètiques, de telefonia i de transport aeri encapçalen la llista de companyies amb més reclamacions a l'Agència Catalana del Consum durant el 2025.
Segons el balanç anual de l'organisme, l'any passat es van rebre 19.380 reclamacions, gairebé un 15% menys que l'any anterior. Prop de la meitat corresponen a incidències en serveis considerats bàsics o essencials: subministraments de la llar, telefonia i internet, transports, i serveis financers i d'assegurances.
Els subministraments de la llar van concentrar gairebé el 20% de les reclamacions, sobretot per problemes relacionats amb l'electricitat.
La telefonia i internet en van representar el 9,5%; els transports, el 9,2%, especialment pel transport aeri i el lloguer de vehicles; i els serveis financers i d'assegurances, el 9%.
Llista d'empreses amb més reclamacions
Endesa Energía va ser l'empresa més reclamada, amb 1.428 incidències, 362 més que el 2024. La segueix Orange, amb 472 reclamacions, i Energía XXI, del grup Endesa, amb 386. Edistribución ocupa la quarta posició, amb 376 reclamacions.
Ryanair entra a la llista de les deu companyies més reclamades, amb 294 incidències. També hi apareixen Naturgy, amb 277; Telefónica, amb 268, i Vueling, que redueix gairebé a la meitat les reclamacions respecte de l'any anterior, fins a 264.
Media Markt i Allzone també entren al rànquing, amb 260 i 258 reclamacions respectivament.
Del total de reclamacions, Consum en va gestionar directament 13.351, el 69%.
6.759 inspeccions i 7,7 milions d'euros en sancions
Gairebé el 52% de les incidències gestionades es van resoldre per vies extrajudicials: el 43,3% mitjançant mediació i el 8,4% amb laude arbitral.
En paral·lel, l'Agència Catalana del Consum va fer 6.759 inspeccions arreu del país.
L'activitat de control del mercat va acabar amb 905 sancions, per un import global de 7,7 milions d'euros, i amb la retirada de 13.029 productes insegurs, sobretot roba, calçat i joguines.