Treballadors del 112 es manifesten per demanar la internalització del servei
Treballadors del 112 s'han concentrat aquest dimecres per les condicions de l'empresa privada que gestiona el servei i per a la internalització de la plantilla. La manifestació ha tingut lloc a la cruïlla davant del Departament d'Interior, a Barcelona, on un centenar de persones han tallat el carrer de la Diputació i el passeig de Sant Joan.
Fa més de dos anys que els treballadors del 112 estan en vaga, si bé el servei no es veu gaire afectat perquè els serveis mínims són molt complets en tractar-se d'un servei essencial.
Els sindicats critiquen el govern perquè asseguren que es van comprometre a internalitzar el servei, però, tot i això, han allargat la licitació amb Serveo, participada per Ferrovial, fins i tot més enllà de la legislatura actual, "fet que fa difícil de creure que compliran amb l'acord", diuen els representants dels treballadors.
Un conveni de "contact center"
Els sindicats denuncien que les condicions laborals dels 112 externalitzats "no són adequades per a un servei d'emergències: convenis de 'contact center' que no contemplen la realitat del treball en emergències i una alta rotació de personal".
Els treballadors es queixen de sobrecàrrega de treball amb "jornades de 8 hores atenent trucades una darrere l'altra sense descans i amb uns salaris precaris".
Tant CCOO com CGT remarquen que es tracta d'un "servei 24 hores i s'atenen trucades també en anglès, francès i alemany". Recorden que els gestors de trucades cobren un salari base de 16.000 € i un plus nocturn d'1,85 € l'hora que "són insuficients per una feina essencial de molt d'estrès".
"Un contracte transitori"
El govern, per la seva banda, afirma que ha iniciat els treballs per internalitzar el servei del telèfon d'emergències.
Segons expliquen, ja s'ha posat en marxa un estudi per dimensionar el personal necessari i s'està definint el pla de formació del futur CAT112 internalitzat. Paral·lelament, el govern ha autoritzat un contracte transitori per al període 2026-2028 per garantir la continuïtat del servei mentre avança el procés.
Segons la informació del govern, el nou contracte preveu més gestors de trucades, més personal de coordinació i reforços en situacions d'emergència, així com suport psicosocial permanent i protocols contra l'assetjament i la discriminació.
Actualment, el CAT112 té una quarantena de treballadors propis i entre 250 i 300 d'externs.
El 2025 es van atendre 2.558.351 trucades operatives, un 7,8% més que el 2024.