Brussel·les obre una investigació a Booking per la proliferació d'anuncis falsos i risc d'estafa
La Comissió Europea obre una investigació al portal de reserves d'allotjaments turístics Booking per la proliferació d'anuncis falsos i el risc d'estafa que tenen els consumidors quan fan reserves en aquesta plataforma.
La sospita és que Booking no fa prou esforços per evitar aquests fraus i altres pràctiques que poden comprometre les dades personals o la transparència de l'oferta que s'ofereix. Per aquest motiu, la Comissió Europea analitzarà ara si la plataforma vulnera la llei comunitària de serveis digitals.
Brussel·les constata que, a vegades, en aquest portal, s'anuncien habitacions d'hotel o apartaments que, en realitat, no existeixen o tenen unes condicions inferiors a les anunciades. I els usuaris en alguns casos paguen diners per avançat per reservar-los.
En aquest cas, es vol saber si Booking pren mesures efectives per mitigar aquests riscos, entre les quals la retirada immediata d'aquesta mena d'anuncis.
Des de fa un parell d'anys, s'ha disparat aquesta mena de fraus, i organitzacions de consumidors com Facua i l'OCU ho han denunciat per reclamar més seguretat.
Aquest mateix estiu, per exemple, va transcendir que una cinquantena de turistes s'havien quedat sense habitació en un hotel de la Rambla de Barcelona i havien hagut de passar la nit com van poder.
Havien fet la reserva de l'estada a través de Booking a l'hotel Standbyme Ramblas, però quan van arribar a l'allotjament es van trobar que la reserva no existia i la plataforma no els va donar cap resposta.
La protecció de dades, també sota la lupa
En paral·lel a això, la Comissió Europea també investigarà si Booking protegeix prou bé les dades dels clients quan fan una reserva.
Si el mòbil o correu dels clients acaba en mans d'estafadors, els usuaris de Booking s'exposen a rebre després missatges fraudulents, amb l'objectiu, per exemple, de reclamar-los diners o de robar-los les dades bancàries.
Abans de l'estiu, la plataforma va informar els seus clients que hi havia hagut un accés no autoritzat a dades personals vinculades a algunes reserves, després de detectar activitat sospitosa als seus sistemes.
Publicitat encoberta?
Finalment, Brussel·les també vol aclarir si Booking identifica clarament quines opcions d'allotjament han pagat a la plataforma per sortir més amunt en el resultats de cerca.
En aquest cas, la llei de serveis digitals fixa que les plataformes han de ser molt transparents i deixar clar als consumidors quan l'aparició més visible en un resultat de cerca és fruit d'un pagament i, per tant, es considera publicitat.
Ara, les autoritats comunitàries es donen un període de temps per investigar-ho en profunditat i reclamar a Booking tota la informació necessària. Si conclouen que hi ha hagut incompliments, la plataforma s'exposa a una multa milionària.