La Defensora de l'Audiència supervisa les respostes del Servei d'Atenció a l'Audiència i respon les comunicacions relacionades amb la protecció de la infància i la joventut, el dret a la intimitat, l'honor i la imatge de les persones i el respecte dels principis d'igualtat i no discriminació de la ciutadania.
3Cat va crear el 2008 la figura de la Defensora de l'Audiència com a mecanisme d'autoregulació periodística.
És una institució que rep les consultes i suggeriments dels usuaris de tots els mitjans de la Corporació, atén les queixes sobre la precisió, la imparcialitat, la veracitat, el rigor, la pluralitat i l'equilibri de la programació i convida tant els professionals de la comunicació com l'audiència a un exercici de reflexió sobre el servei públic dels mitjans de comunicació en la realitat del nostre dia a dia.
La Defensora i el Servei d'Atenció a l'Audiència, creat el 2006, són la plasmació de l'exigència i el compromís de 3Cat amb la defensa i l'exercici dels drets de la ciutadania, i manifesten la voluntat de transparència dels mitjans de comunicació públics en tots els seus àmbits i formes. A més, són també una eina molt útil que permet conèixer millor les demandes, preferències i opinions de l'audiència i millorar, així, la qualitat de la programació.
Laura Baladas, actualment cap de Responsabilitat Social de 3Cat, és llicenciada en Dret i màster en Estudis Internacionals per la UB. La seva vinculació amb els mitjans de 3Cat es remunta al 1988, ocupant diferents responsabilitats a Televisió de Catalunya, com a membre del gabinet de direcció, als departaments de Màrqueting i també de Comercial. El 2012 va assumir la coordinació de la Responsabilitat Social a TV3, on va ser responsable de les relacions amb les entitats socials i altres institucions en els àmbits de l'RSC.
Les competències directes de la Defensora de l'Audiència se centren en àmbits com la protecció dels menors, la imatge de les persones, la igualtat, el dret a la intimitat o l'honor. Si la vostra consulta, suggeriment, aportació o queixa es refereix a algun d'aquests àmbits li podeu fer arribar directament.
