Els "call centers" avisen: treure els robots de l'atenció al públic ho acabaran pagant els usuaris
Durada: 6 min
31/05/2022
El president de l'Associació Espanyola d'Experts en la Relació amb els Clients, José Francisco Rodríguez, considera una mesura populista l'avantprojecte aprovat al Consell de Ministres que regula l'atenció al client dels "call centers". La proposta preveu que els telèfons d'atenció al client no els puguin atendre robots, que les trucades s'atenguin en un màxim de tres minuts i que no es puguin aprofitar per fer ofertes comercials. Rodríguez considera que va contra el lliure mercat, perjudicarà les empreses i suposarà uns sobrecostos que acabaran pagant els clients.