Orange factura 1.022 euros a un client per una trucada de zero segons amb el mòbil apagat

L'usuari, Xavier Sánchez, un veí de Torroella de Montgrí, al Baix Empordà, va rebre al juliol una factura en la qual s'incloïen quatre trucades suposadament realitzades des de l'estranger. Totes tenien una durada de zero segons i estaven dirigides al seu propi número. Una de les trucades pujava a 1.022 euros.

Sorprès per la factura, l'usuari es va posar en contacte amb Orange per sol·licitar la rectificació, ja que resultava evident que es tractava d'un error. A més, va argumentar que en el moment que s'havia fet la suposada trucada estava en un avió cap a Kíev i tenia el mòbil apagat.

El teleoperador que el va atendre el va instar a pagar amb l'únic argument que potser el seu mòbil estava encès i va fer la peculiar trucada. Davant la negativa de la companyia d'anul·lar la facturació irregular, l'usuari va decidir associar-se a FACUA perquè emprengués accions en defensa dels seus drets. Va ser llavors quan Orange va reconèixer l'error.

La companyia es defensa i afirma que aquesta incidència ha estat a causa d'"un error en els nostres sistemes que ha afectat un nombre molt limitat de clients que ja havíem detectat i que s'estava solucionant".

Sánchez està completament decepcionat pel servei de la seva companyia mòbil i reclama que li garanteixin que errors com aquest no tornaran a passar.

FACUA considera que aquest cas és "una mostra de l'irracional resposta que les companyies de mòbil ofereixen a nombroses reclamacions dels usuaris a través dels seus serveis d'atenció al client", amb un protocol que ofereix generalment la negativa per resposta a les reclamacions relatives a facturació. Això posa de manifest que en bona part dels casos les queixes ni tan sols s'analitzen. Moltes vegades s'insisteix per intentar cansar el client o fins i tot espantar-lo amb l'amenaça d'incloure les seves dades en registres de morosos perquè acabi pagant.