Cinc oficines mòbils d'atenció ciutadana acostaran l'administració pública a 200 municipis rurals
Redacció
Cinc unitats mòbils de l'Oficina d'Atenció Ciutadana (OAC) començaran a recórrer 200 municipis rurals de les vuit vegueries catalanes aquest dilluns. La Generalitat vol, així, acostar els serveis de l'administració pública als ciutadans amb més dificultats d'accés a les oficines presencials.
Les furgonetes de l'OAC cobriran cinc rutes amb una quarantena de municipis cadascuna, i arribaran a unes 600.000 persones. Tots ells, nuclis allunyats o poc connectats, amb pocs habitants, dispersió geogràfica o limitacions de mobilitat.
S'hi podran realitzar tot tipus de tràmits amb l'administració: informació, sol·licituds d'ajudes i prestacions, gestions online, identificació digital, etc. L'objectiu és garantir l'accés equitatiu als serveis de l'administració a tot el territori.
Cinc rutes per les vuit vegueries
Cada vehicle cobrirà una de les cinc rutes marcades. Visitaran cada municipi aproximadament un cop al mes i hi oferiran servei entre una hora i mitja i tres hores, generalment en horari de matí.
- Ruta nord‑est: visitarà les comarques del Ripollès, Osona, Maresme, Vallès Oriental, Alt Empordà, Selva, Baix Empordà i Garrotxa.
- Ruta nord‑oest: inclourà l'Alt Urgell, la Cerdanya, l'Alta Ribagorça, l'Aran, el Pallars Jussà, el Pallars Sobirà, la Noguera i el Berguedà.
- Ruta centre: dedicada a les comarques del Segrià, les Garrigues, l'Urgell, el Pla d'Urgell, el Solsonès, la Segarra, el Bages, el Berguedà, el Lluçanès i el Moianès.
- Ruta sud-est: cobrirà l'Alt Penedès, el Baix Penedès, l'Alt Camp, el Baix Camp, el Tarragonès, la Conca de Barberà, el Garraf, el Priorat i l'Anoia.
- Ruta sud-oest: engloba el Baix Ebre, el Montsià, la Ribera d'Ebre i la Terra Alta.
El calendari de les oficines mòbils de l'OAC es pot consultar a la web de la Generalitat i al 012.
Dos milions i mig d'euros en dos anys
La posada en marxa de les oficines mòbils d'atenció ciutadana ha comportat una inversió de 2,43 milions d'euros per aquest any i el vinent.
Cada unitat mòbil disposa de connectivitat 4G/5G amb diverses línies de telefonia per garantir una bona connectivitat del servei fins i tot en punts amb poca cobertura. També hi haurà un agent d'atenció ciutadana per oferir acompanyament als usuaris.
A l'interior dels vehicles hi ha espai per atendre dues persones i un altre punt de connexió separat per a autoservei, i són accessibles per a persones amb mobilitat reduïda. A l'exterior també hi haurà espai d'ombra i seients per esperar.
Èxit de la prova pilot
El desplegament de les unitats mòbils de l'OAC a tot el territori arriba després dels bons resultats obtinguts per la prova pilot que es va posar en marxa a mitjans del 2024 amb una oficina mòbil a les Terres de l'Ebre.
En dos anys, aquesta unitat ha realitzat més de 2.000 gestions. Les més demandades han estat la tramitació del certificat digital, les sol·licituds d'activitats amb risc d'incendi, consultes i sol·licituds de prestacions, instal·lació de renovables, pla Moves III i el bo social.
La majoria d'usuaris han estat persones més grans de 65 anys, i ha estat un servei molt ben valorat pels usuaris, que ha obtingut un 4,89 sobre 5 a l'enquesta de satisfacció.
Amb l'ampliació del servei a tot el territori, la Generalitat avança en el seu projecte de reforma i modernització de l'administració, iniciat amb la posada en marxa de l'Oficina Virtual, que permet fer tràmits a distància amb videoatenció.
A més, també preveu obrir onze Oficines d'Atenció Ciutadana integrades que es preveu que entrin en funcionament aquesta legislatura.