Neix 5430, el nou servei d'Atenció a l'Espectador i l'Oient
Aquest servei es posa en marxa per fer encara més pròxima la relació dels mitjans de comunicació de la CCRTV amb el públic i per poder conèixer les reaccions i opinions dels espectadors i oients.
La Corporació Catalana de Ràdio i Televisió posa a disposició dels espectadors de Televisió de Catalunya, els oients del grup d'emissores de Catalunya Ràdio, els usuaris dels portals de la CCRTV Interactiva i de totes les persones que vulguin contactar amb la Fundació La Marató de TV3, el 5430, el Servei d'Atenció a l'Espectador i l'Oient. Un nou canal per adreçar qualsevol pregunta, queixa o suggeriment.
Aquest nou servei, dirigit per Esther Fernández, vol fer encara més pròxima la relació dels mitjans de comunicació de la CCRTV amb el públic i a més, conèixer amb més profunditat les reaccions i opinions dels espectadors i oients davant l'oferta de programes, portals i serveis de les empreses de la Corporació.
En la presentació del 5430, el director general de la CCRTV, Joan Majó, ha destacat que "es tracta d'un servei per als nostres oients i espectadors, però, alhora, també per a nosaltres". També ha explicat que la creació del Servei respon al procés de millora contínua engegat per la CCRTV amb l'adopció del model de qualitat EFQM.
Per la seva banda, Esther Fernández, directora del nou servei corporatiu, ha explicat que, a través d'aquest servei es vol atendre millor el ciutadà, enfortir els lligams de relació i els mecanismes per donar resposta a les seves demandes. "Es tracta d'un servei que permetrà processar les demandes per poder donar una visió de conjunt i detectar les coses a millorar", ha manifestat.
En la presentació també han participat Francesc Escribano, director de Televisió de Catalunya, i Oleguer Sarsanedas, director de Catalunya Ràdio. Tots dos han destacat la importància que té per als mitjans conèixer l'opinió i les queixes dels ciutadans i el gran avantatge que suposa per als mitjans disposar d'un servei d'aquestes característiques. D'altra banda, Oleguer Sarsanedas ha anunciat que "de cara al primer trimestre de 2007 està previst que aquest servei aflori a l'antena amb un espai específic que reculli totes les demandes rebudes".
Un servei a l'abast de tothom
Per contactar amb el 5430, el Servei d'Atenció a l'Espectador i l'Oient, es poden fer servir dues vies. El telèfon d'atenció: 902 07 54 30, que funcionarà de 8 del matí a 12 de la nit, de dilluns a diumenge i el portal d'atenció www.5430.cat. Aquest portal condueix a les webs d'atenció de Televisió de Catalunya, el grup d'emissores de Catalunya Ràdio i la Fundació La Marató de TV3. A més d'oferir informació útil sobre cada empresa, les webs publicaran explicacions o aclariments puntuals sobre totes les qüestions que, en cada moment, generin més interès per part del públic.
Adelina Castillejo, responsable del servei a Catalunya Ràdio, ha estat l'encarregada de presentar el nou portal i ha explicat que, en el cas de l'atenció telefònica, les trucades seran ateses per persones i que, només en moments de col·lapse, la resposta serà automàtica. En aquest cas, "les persones podran deixar les seves demandes al contestador i una persona s'encarregarà de recollir-les i ordenar-les per ordre d'importància. Després, es contactarà amb la persona per resoldre la seva consulta".
Cada empresa de la CCRTV compta amb un equip específic que s'encarregarà de coordinar el procés d'atenció, en el qual participen tots els departaments, programes i serveis.
Aquest nou servei, dirigit per Esther Fernández, vol fer encara més pròxima la relació dels mitjans de comunicació de la CCRTV amb el públic i a més, conèixer amb més profunditat les reaccions i opinions dels espectadors i oients davant l'oferta de programes, portals i serveis de les empreses de la Corporació.
En la presentació del 5430, el director general de la CCRTV, Joan Majó, ha destacat que "es tracta d'un servei per als nostres oients i espectadors, però, alhora, també per a nosaltres". També ha explicat que la creació del Servei respon al procés de millora contínua engegat per la CCRTV amb l'adopció del model de qualitat EFQM.
Per la seva banda, Esther Fernández, directora del nou servei corporatiu, ha explicat que, a través d'aquest servei es vol atendre millor el ciutadà, enfortir els lligams de relació i els mecanismes per donar resposta a les seves demandes. "Es tracta d'un servei que permetrà processar les demandes per poder donar una visió de conjunt i detectar les coses a millorar", ha manifestat.
En la presentació també han participat Francesc Escribano, director de Televisió de Catalunya, i Oleguer Sarsanedas, director de Catalunya Ràdio. Tots dos han destacat la importància que té per als mitjans conèixer l'opinió i les queixes dels ciutadans i el gran avantatge que suposa per als mitjans disposar d'un servei d'aquestes característiques. D'altra banda, Oleguer Sarsanedas ha anunciat que "de cara al primer trimestre de 2007 està previst que aquest servei aflori a l'antena amb un espai específic que reculli totes les demandes rebudes".
Un servei a l'abast de tothom
Per contactar amb el 5430, el Servei d'Atenció a l'Espectador i l'Oient, es poden fer servir dues vies. El telèfon d'atenció: 902 07 54 30, que funcionarà de 8 del matí a 12 de la nit, de dilluns a diumenge i el portal d'atenció www.5430.cat. Aquest portal condueix a les webs d'atenció de Televisió de Catalunya, el grup d'emissores de Catalunya Ràdio i la Fundació La Marató de TV3. A més d'oferir informació útil sobre cada empresa, les webs publicaran explicacions o aclariments puntuals sobre totes les qüestions que, en cada moment, generin més interès per part del públic.
Adelina Castillejo, responsable del servei a Catalunya Ràdio, ha estat l'encarregada de presentar el nou portal i ha explicat que, en el cas de l'atenció telefònica, les trucades seran ateses per persones i que, només en moments de col·lapse, la resposta serà automàtica. En aquest cas, "les persones podran deixar les seves demandes al contestador i una persona s'encarregarà de recollir-les i ordenar-les per ordre d'importància. Després, es contactarà amb la persona per resoldre la seva consulta".
Cada empresa de la CCRTV compta amb un equip específic que s'encarregarà de coordinar el procés d'atenció, en el qual participen tots els departaments, programes i serveis.
