FACUA denunciarà Tuenti Mòbil per tallar el servei a nombrosos usuaris
L'associació de consumidors FACUA ha anunciat que té previst denunciar Tuenti Mòbil, operador virtual de Movistar, per tallar el servei a nombrosos usuaris argumentant un ús "desproporcionadament elevat" d'internet, tot i que s'ajusta als serveis oferts. En un comunicat, FACUA-Consumidors en Acció ha denunciat que amb aquesta pràctica Tuenti Mòbil està incorrent en "greus irregularitats" en tallar el servei als seus usuaris "pel sol fet d'haver descarregat més dades de les que la companyia considera raonables".
Redacció
1 min
Segons s'explica a la nota de premsa, l'associació ha començat a rebre denúncies d'afectats que han patit la suspensió temporal de les seves línies sense previ avís perquè "a la companyia no li agrada l'ús que fan d'internet".
D'acord amb la FACUA, la resposta de Tuenti als afectats es limita a informar-los que el servei telefònic mòbil de la targeta de prepagament que tenen contractat "es troba suspès temporalment, ja que s'ha detectat un consum desproporcionadament elevat de la xarxa de dades en un període molt breu de temps".
La companyia recorda a més que, de conformitat amb les Condicions de prestació del servei, Tuenti "pot suspendre aquest servei en supòsits de frau, risc de frau, ús il·lícit del servei i/o incompliment de les nostres condicions".
La Facua adverteix que les condicions contractuals de Tuenti són "ambigües i abusives", de manera que presentarà una denúncia contra l'empresa en els pròxims dies davant autoritats de protecció al consumidor i telecomunicacions del govern i les comunitats autònomes.
L'associació ha animat els afectats a presentar reclamacions contra l'operador virtual de Movistar exigint, més enllà del restabliment del servei, indemnitzacions pels perjudicis causats.
D'acord amb la FACUA, la resposta de Tuenti als afectats es limita a informar-los que el servei telefònic mòbil de la targeta de prepagament que tenen contractat "es troba suspès temporalment, ja que s'ha detectat un consum desproporcionadament elevat de la xarxa de dades en un període molt breu de temps".
La companyia recorda a més que, de conformitat amb les Condicions de prestació del servei, Tuenti "pot suspendre aquest servei en supòsits de frau, risc de frau, ús il·lícit del servei i/o incompliment de les nostres condicions".
La Facua adverteix que les condicions contractuals de Tuenti són "ambigües i abusives", de manera que presentarà una denúncia contra l'empresa en els pròxims dies davant autoritats de protecció al consumidor i telecomunicacions del govern i les comunitats autònomes.
L'associació ha animat els afectats a presentar reclamacions contra l'operador virtual de Movistar exigint, més enllà del restabliment del servei, indemnitzacions pels perjudicis causats.
