Telefónica canviarà a partir de l'1 d'abril el seu número d'atenció al client per un 900 gratuït
Telefónica canviarà a partir de l'1 d'abril el seu actual número d'atenció al client amb un prefix 902, que suposa un cost per a l'usuari, per un número gratuït que començarà per 900. La decisió es produeix després que el 2006 l'Associació d'Internautes va denunciar davant la Secretaria d'Estat de Telecomunicacions i per a la Societat de la Informació (SETSI) l'ocupació de les operadores dels prefixos 902 per donar accés als seus clients al servei de resolució de conflictes i reclamacions contractuals.
1 min
Tot i això, l'organisme, que depèn del Ministeri d'Indústria, va donar la raó a les operadores i va considerar que si bé el servei d'atenció al client ha de ser gratuït, els 902 no impliquen ingressos extres per als operadors pel que la seva ocupació no suposa un abús per part de les companyies.
Els internautes, davant d'aquesta resposta, van interposar un recurs davant l'Audiència Nacional al juny del 2007 però la seva resposta va ser en la mateixa línia que els motius exposats per Indústria.
Malgrat tot, Telefónica ha decidit canviar el número d'atenció al client. L'Associació d'Internautes espera que aquesta mesura suposi un "efecte dominó" per als rivals de l'operador dominant i es mostra "satisfeta d'haver contribuït a convertir una justa reivindicació en tendència de mercat".
Els internautes, davant d'aquesta resposta, van interposar un recurs davant l'Audiència Nacional al juny del 2007 però la seva resposta va ser en la mateixa línia que els motius exposats per Indústria.
Malgrat tot, Telefónica ha decidit canviar el número d'atenció al client. L'Associació d'Internautes espera que aquesta mesura suposi un "efecte dominó" per als rivals de l'operador dominant i es mostra "satisfeta d'haver contribuït a convertir una justa reivindicació en tendència de mercat".
