El nou Codi de Consum català obliga les empreses de serveis bàsics a disposar de telèfon d'atenció al client gratuït
La nova llei del Codi de Consum de Catalunya, que ha entrat en vigor aquest dilluns 23 d'agost, obliga les empreses de serveis bàsics (comunicacions, subministraments, transports, sanitaris, d'assegurances, etc.) a disposar de telèfons d'atenció d'incidències i reclamacions gratuïts, i a tenir una adreça física a Catalunya per dirigir-hi les queixes i reclamacions. A més, també estipula que el client té el dret de ser atès, tant oralment com per escrit, en català.
2 min
A banda d'oferir un telèfon gratuït perquè el client pugui posar-se en contacte amb les empreses que subministren serveis bàsics, el nou Codi de Consum estableix que les empreses que ofereixin serveis de subministrament continu, com ara el telèfon, l'aigua o el gas, no podran deixar de prestar el servei per impagament d'alguna factura en el cas que es tracti d'una reclamació no resolta.
La nova normativa també fa referència a les facilitats que ha de tenir el client a l'hora de donar-se de baixa d'un servei, i estipula que aquest procediment no pot ser més complicat que el de donar-se d'alta.
Pel que fa als tiquets i comprovants de compra, el nou codi marca que hauran de durar com a mínim el mateix temps que la vida útil del producte, ja que són necessaris per fer possibles reclamacions. Per tant, és imprescindible que la tinta impresa al paper no s'esborri durant aquest temps.
Aquesta nova llei, aprovada pel Parlament de Catalunya al juny i que ha entrat en vigor a partir del dia 23, posa l'accent a donar més protecció als consumidors i usuaris. En aquest sentit, l'Agència Catalana de Consum (ACC) ha destacat que el codi incorpora la definició d'informació accessible: la lletra dels productes ha de tenir una mida que en permeti la lectura i la comprensió del text.
Braille en l'etiquetatge de productes bàsics
Tenint en compte les necessitats de les persones amb deficiències visuals, la nova llei també obliga a incloure el Braille en l'etiquetatge dels productes bàsics, aquells que afecten la salut i la seguretat dels consumidors.
Una altra de les novetats és que es defineix per primera vegada en un text legal què és el "consum responsable" i determina que el consum s'hauria d'ajustar als criteris de racionalitat i sostenibilitat, juntament amb la preservació del medi ambient, la qualitat de vida, el comerç just i l'especificitat cultural, entre d'altres.
Les empreses s'hauran d'adaptar a aquest codi en un termini de sis mesos, que s'ampliarien fins a un any en el cas de les petites i mitjanes empreses.
La nova normativa també fa referència a les facilitats que ha de tenir el client a l'hora de donar-se de baixa d'un servei, i estipula que aquest procediment no pot ser més complicat que el de donar-se d'alta.
Pel que fa als tiquets i comprovants de compra, el nou codi marca que hauran de durar com a mínim el mateix temps que la vida útil del producte, ja que són necessaris per fer possibles reclamacions. Per tant, és imprescindible que la tinta impresa al paper no s'esborri durant aquest temps.
Aquesta nova llei, aprovada pel Parlament de Catalunya al juny i que ha entrat en vigor a partir del dia 23, posa l'accent a donar més protecció als consumidors i usuaris. En aquest sentit, l'Agència Catalana de Consum (ACC) ha destacat que el codi incorpora la definició d'informació accessible: la lletra dels productes ha de tenir una mida que en permeti la lectura i la comprensió del text.
Braille en l'etiquetatge de productes bàsics
Tenint en compte les necessitats de les persones amb deficiències visuals, la nova llei també obliga a incloure el Braille en l'etiquetatge dels productes bàsics, aquells que afecten la salut i la seguretat dels consumidors.
Una altra de les novetats és que es defineix per primera vegada en un text legal què és el "consum responsable" i determina que el consum s'hauria d'ajustar als criteris de racionalitat i sostenibilitat, juntament amb la preservació del medi ambient, la qualitat de vida, el comerç just i l'especificitat cultural, entre d'altres.
Les empreses s'hauran d'adaptar a aquest codi en un termini de sis mesos, que s'ampliarien fins a un any en el cas de les petites i mitjanes empreses.
