El prefix 400, un nou fre a l'spam telefònic
Les empreses de la llum, el gas, les assegurances –o de qualsevol altre producte– que telefonin per oferir els seus serveis o captar nous clients ho han de fer des d'aquest dissabte obligatòriament a través de línies 400.
L'ús d'aquest prefix permetrà als usuaris saber amb certesa que la trucada té finalitats comercials, i així podran decidir si volen despenjar el telèfon o no. Les companyies telefòniques hauran de bloquejar les que se saltin aquesta obligació i els usuaris podran denunciar-ho.
La mesura, inclosa en la llei de serveis d'atenció a la clientela, pretén evitar les trucades no desitjades i prevenir possibles estafes.
Les línies 400 són unidireccionals; és a dir, els usuaris poden rebre aquestes trucades, però no les poden retornar per evitar càrrecs addicionals o fraus en contactar amb un número desconegut.
Es poden denunciar els incompliments?
Les empreses de telefonia hauran d'intervenir per evitar que hi hagi trucades comercials que no utilitzin aquest prefix 400.
Segons el Ministeri per a la Transformació Digital, "les operadores bloquejaran les comunicacions tenint en compte certs patrons de tràfic telefònic que permetin arribar a la conclusió que es tracta de trucades comercials com, per exemple, un volum molt elevat de trucades".
Si es troben amb qualsevol incompliment, els usuaris els poden denunciar a l'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions o a la Comissió dels Mercats i la Competència.
A més, la mesura preveu la possibilitat que els consumidors puguin demanar a la seva operadora no rebre trucades d'aquesta nova numeració començada per 400.
Acabarà amb l'spam telefònic?
Les organitzacions de consumidors consideren que l'ús d'aquest prefix distintiu és un pas endavant per identificar les trucades comercials, però alerten que per si sol ni elimina l'spam telefònic ni garanteix que les comunicacions siguin legals.
A més, Rubén Sánchez, secretari general de FACUA, demana que la mesura s'apliqui amb fermesa.
És un avenç interessant, però cal controlar que qui ho incompleixi sigui sancionat i supervisar que les telefòniques bloquegen les trucades prohibides.
L'entrada en vigor d'aquest prefix 400, però, no vol dir que totes les trucades de les empreses hagin de fer servir aquesta numeració.
Si no són comercials i tenen a veure amb altres gestions i incidències, les companyies poden seguir utilitzant altres números. I per a l'atenció al client, han de disposar de números curts, línies gratuïtes 800 o 900 i telèfons fixos on els usuaris puguin trucar-les.
El precedent dels SMS
El prefix 400 s'afegeix a un altre mecanisme de protecció als consumidors que es va posar en marxa a mitjans de setembre per evitar fraus amb missatges SMS que es fan passar per un banc, una empresa de paqueteria o alguna institució.
Els emissors han d'estar inscrits en un registre oficial, que comprova que el seu àlies –el nom que utilitzen per enviar els SMS– es correspon amb la companyia o institució real.
