Els límits de la censura a Facebook

Hi ha molt de misteri sobre com funcionen les xarxes socials. Els gestors de xarxes van de corcoll per saber com funciona l'algoritme per viralitzar continguts. Les informacions i els escàndols que han envoltat Facebook ens han fet sospitar el pitjor. Existeixen unes normes de funcionament, però en última instància no sabem qui i com decideix què es publica i què no a Facebook. Els algoritmes? Persones? Una combinació de les dues coses?

Dijous passat us explicàvem al "Popap" que dos periodistes d'ElDiario.es, Juan Luis Sánchez i David Sarabia, han aconseguit parlar amb treballadors d'un dels centres des d'on Facebook controla els continguts que es publiquen, i on es decideix què s'esborra i què no. Al programa hem entrevistat David Sarabia, coautor d'aquestes investigacions.

Sarabia ha explicat com van fer la investigació periodística al llarg de quatre setmanes, amb dificultat per contactar amb treballadors. Facebook tampoc els hi va posar fàcil: sí que responien a les comunicacions amb els periodistes, però les respostes a les seves preguntes eren ambigües. A l'article del digital ElDiario.es es van haver de protegir les fonts testimonials, canviant-los els noms.

Imatges traumàtiques cada dia: així treballen els revisors de contingut

Segons Facebook mateix, el seu equip de revisors està integrat per 15.000 persones al llarg de diversos centres que té per tot el món; fa poc, la multinacional va obrir seu a Barcelona. Les condicions laborals, segons Sarabia, són "gairebé esclavistes" pels seus intensius torns de 8 hores amb només 30 minuts de pausa al llarg de tota la jornada. A més a més han de mantenir abaixades les persianes tot el dia.  

"Hem de pensar que hi ha persones a l'altra banda de la pantalla que veuen cada dia autèntiques atrocitats: vídeos d'apunyalaments, maltractament... autèntiques barbaritats."

David Sarabia comenta que el perfil dels treballadors es correspon a estudiants universitaris subcontractats sense una formació específica respecte a això. Tracten uns 400 casos diaris i tenen de mitjana uns 30 segons per decidir si una publicació ha de ser censurada o no; això vol dir que han de revisar vídeos, imatges o textos a una velocitat que sovint els impedeix fer-ne un bon judici. Sarabia explica que en converses amb les seves fonts se'ls fa complicat justificar la retirada de diversos continguts:

"A vegades, retirar contingut feixista, racista o masclista és complicat perquè, segons les normes de Facebook, no s'infringeix res."

Diferències entre Hitler i Franco

"Facebook té una sensibilitat especial a l'hora de protegir el sionisme, per tant aplica un criteri de tolerància 0 a l'hora de censurar imatges de Hitler" explica Sarabia. Però amb altres dictadors la xarxa no posa traves a l'hora de compartir contingut relacionat:

"Pots tenir obertament una pàgina a Facebook amb fotografies de Franco o Mussolini."