En marxa l'Oficina Virtual que permet fer una trentena de tràmits oficials per videotrucada

Poder fer tràmits amb l'administració catalana sense necessitat d'anar presencialment a una Oficina d'Atenció Ciutadana (OAC) i ni tan sols moure's de casa. Aquest és el servei que ofereix la nova Oficina Virtual que la Generalitat ha posat en marxa i on els agents atenen la ciutadania per videotrucada.

El servei ja està actiu al portal gencat.cat i permet fer una trentena del prop d'un centenar de gestions que ofereixen les OAC de la Generalitat. Per accedir-hi cal anar al tràmit concret que es vol fer i escollir l'opció de videoatenció.

El conseller de la Presidència, Albert Dalmau, assegura que "l'objectiu és acabar l'any oferint ja tots els tràmits per videoatenció ciutadana".

Per fer una gestió amb aquest sistema cal demanar cita, i dos dies abans de la data triada, el servei es posa en contacte amb l'usuari per verificar que disposa de la documentació necessària i coneix el funcionament de la connexió. D'aquesta manera es garanteix que el dia de la cita es pugui completar el tràmit.

Amb aquest servei, el govern fa un pas més en el seu pla de reforma de l'administració per reduir la burocràcia i fer-la més senzilla i accessible.

Segons Dalmau, amb l'objectiu de "no enviar les persones de porta en porta pels diferents departaments". La voluntat és facilitar l'accés als serveis públics, reduir desplaçaments, superar barreres digitals, físiques i idiomàtiques.

Quins tràmits es poden fer actualment per videotrucada?

D'entrada, l'Oficina Virtual ofereix una trentena de gestions i serveis que es poden fer per videotrucada:

• Targeta acreditativa de la discapacitat
• Prestació per a famílies amb infants
• Indemnització per a dones víctimes de violència masclista i per a fills i filles de dones que han mort per violència masclista
• Ajut de protecció integral contra la violència de gènere
• Registre parelles estables
• Ajut Bo Social Tèrmic
• Llicència de caça
• Llicència de pesca recreativa de superfície
• Llicència de recol·lector de pinyes de pi pinyer
• Llicència per a la recol·lecció de la tòfona
• Autorització per a les activitats amb risc d'incendi forestal i comunicació de foc d'esbarjo
• Títol de patró/ona de navegació bàsica
• Títol de patró/ona d'embarcacions d'esbarjo
• Títol de capità/ana de iot
• Títol de patró/ona de iot
• Reconeixement de la situació de dependència
• Petició genèrica
• Sol·licitud d'accés a la informació pública
• Reconeixement i revisió del grau de discapacitat
• Suport alta idCAT mòbil
• Suport alta Cl@ve
• Suport descàrrega idCAT Certificat
• Suport alta al Registre Electrònic de Representants
• Devolució de la taxa de la matrícula de les proves d'accés a la universitat
• Tràmit associat a un expedient AGAUR (aportació de documentació i altres peticions)
• Registre Oficial de Professionals de l'Educació en el Lleure de Catalunya (ROPELL)
• Sol·licitar el Carnet Jove

Pla pilot a Sant Feliu de Llobregat

El servei es complementa amb una prova pilot que s'està fent a Sant Feliu de Llobregat, on s'ha instal·lat un punt de connexió a l'Ajuntament.

Es tracta d'un ordinador amb càmera dins la mateixa Oficina d'Atenció Ciutadana des d'on els usuaris poden connectar-se amb els agents de l'Oficina Virtual per videotrucada sense necessitat de cita prèvia.

Albert Dalmau ha explicat que la voluntat és "poder anar a un únic lloc i fer tots els tràmits, i sobretot desplegar-les pel conjunt del territori perquè les persones no s'hagin de desplaçar només a Barcelona".

Està previst crear 10 punts de videoatenció més arreu del país durant aquesta legislatura.

Millores de cara als pròxims mesos

La voluntat del govern és que el catàleg de serveis de l'Oficina Virtual s'ampliï progressivament i aconsegueixi oferir un centenar de gestions abans d'acabar l'any.

De moment, comença oferint un centenar de cites prèvies setmanals. Cada setmana s'obrirà una nova oferta de cites.

A més, de cara a principis d'any, està previst que incorpori eines d'accessibilitat, com la transcripció simultània en català, castellà i anglès per a persones sordes oralistes, la possibilitat de sol·licitar un intèrpret de llengua de signes, i una eina de traducció simultània que s'ampliarà a l'àrab i l'urdú.