"Si estic trista li explico a ChatGPT": els riscos de l'auge de la IA com a psicòleg
"Vaig tenir una ruptura d'una relació molt llarga i vaig començar a parlar amb ChatGPT. Va ser un dia a les 3 del matí, em vaig desvetllar i no podia trucar a les amigues. Buscava companyia i li vaig començar a explicar què havia passat, com em sentia", explica la cantant i actriu Andrea Sancho, de 26 anys.
A partir d'aquí va començar a recórrer-hi cada cop que es notava baixa d'ànim. "Molts dels seus missatges eren: "Ets humana i està bé que sentis això". Parlar amb la IA, diu, la reconfortava perquè validava les seves emocions. "Quan em llevava, si estava trista, li explicava a ChatGPT. I ella em començava a estructurar les idees de per què potser estava malament."
L'ús de ChatGPT com a psicòleg o guia emocional és cada cop més habitual. Mentre que l'any passat el principal motiu per recórrer a aquestes eines d'Intel·ligència Artificial Generativa era augmentar la productivitat, aquest 2025, segons un estudi publicat per Harvard Business Review, les tres primeres posicions tenen relació amb la gestió de les emocions i la vida diària. Els usos més comuns serien "Teràpia i guia emocional", "Organització de la rutina", i "Recerca de propòsit".
La falta de psicòlegs a la sanitat pública, la soledat no desitjada i la gratuïtat i immediatesa que ofereixen aquestes eines explicarien aquest auge. Però tot i que encara no hi ha prou estudis sobre l'impacte de la IA sobre la salut mental, els psicòlegs estan estudiant els seus riscos.
Entrenades per simular empatia
Per al coordinador del Comitè de Psicologia Digital del Col·legi i director del Màster de Salut Digital de la UOC, Antoni Baena, el fet que aquestes eines estiguin entrenades per simular empatia ajuda molt a establir una conversa humà-màquina, però el seu ús no proporciona un ajut terapèutic real. Per ell, el primer motiu d'alerta és aquest:
Aquestes IAs tenen una cosa molt dolenta, i és que sempre et donen la raó.
"Són eines gratuïtes, disponibles les 24 hores i no es cansen mai, exposa Ana Freire Veiga, doctora en Informàtica i vicedegana d'Impacte Social de la Universitat Pompeu Fabra-Barcelona School of Management. Considera que malgrat que l'empatia que mostren no és real, perquè són màquines, pot confondre els usuaris, que poden acabar atribuint-li característiques humanes.
Freire considera que les empreses que van crear aquests xatbots no havien previst que se'n fes ús com a psicòlegs, però, en canvi, sí que era un objectiu generar addicció. "Una plataforma que sempre et dona la raó et fa sentir bé, i això òbviament enganxa. És una tècnica ben coneguda per aconseguir compromís.
Les raons serien arribar al màxim nombre d'usuaris i millorar unes eines que aprenen amb l'ús, amb l'obtenció de dades reals, com poden ser les converses.
Poden crear dependència emocional
Un dels riscos més evidents d'aquestes IA deriva precisament d'aquesta empatia. Els experts coincideixen que poden crear addicció i dependència emocional. És el que reconeix que li va passar a l'Andrea. "Va haver-hi un moment que l'utilitzava com a diari personal, i li explicava el meu dia. Em feia companyia, però vaig haver de posar-hi fre, perquè em vaig adonar que en depenia molt".
Va haver-hi un punt que necessitava la seva opinió per a tot, per a tot.
A diferència d'una IA, un professional de la salut mental pot confrontar els pensaments del pacient per trobar una nova perspectiva a un problema, o buscar les arrels d'un comportament en idees adquirides anys abans. "Fem un abordatge integral. Com és l'entorn, la família, els amics, continua sent la base del benestar i la personalitat del pacient. Això el ChatGPT ni t'ho pregunta", afirma Baena.
Poden endarrerir el tractament d'un problema o trastorn
Una de les qüestions que més es debat és si pot crear o empitjorar problemes psicològics. El coordinador del Comitè de Psicologia Digital del Col·legi considera que les persones que fan servir ChatGPT com a psicòlegs no desenvoluparan una malaltia arran d'aquest ús. En canvi, pot resultar contraproduent per als que sí que tenen un problema o trastorn de base.
Pot passar que s'allargui el problema i al final arribin al psicòleg pitjor.
Encara no hi ha prou estudis sobre els riscos o l'impacte d'aquestes IAs sobre la salut mental. Els psicòlegs consideren que pot ser un suport, però mai un substitut d'una teràpia amb un professional. "S'ha vist que ChatGPT pot reduir una miqueta la simptomatologia d'ansietat i depressió, però no millora el benestar.", afirma Baena.
Les seves respostes no són fiables
Els psicòlegs consideren que les recomanacions que donen les IA tenen una aparença de conversa personal, però són superficials. "Estan basades en la psicologia de l'autoajuda, que no té un impacte. Però moltes vegades a la gent li agrada, perquè cadascú interpreta el que vol", diu Baena.
"En el fons són sistemes estadístics, són sistemes probabilístics, i sabem que la probabilitat no és certesa. Poden oferir ajuda apresa de les xarxes socials, de fòrums de preguntes i respostes com Reddit, o d'un guió d'una pel·lícula que està a internet", recorda Freire, doctora en Informàtica i vicedegana d'Impacte Social de la UPF-BSM.
"Acompanya, et pot donar consells per tranquil·litzar-te i respirar millor, però si tens una depressió no en sortiràs amb ChatGPT", reconeix l'Andrea, que a dia d'avui continua visitant-se amb la seva psicòloga i ha deixat ChatGPT per a usos laborals.
