S'acumulen els problemes amb les cites de l'atur al SEPE: "He hagut d'anar a 100 km de casa meva"

"Ho he intentat de totes les formes possibles i no hi ha manera". És la resposta més repetida de les persones que s'acosten al SEPE, el Servei Públic d'Ocupació Estatal, per fer qualsevol gestió relacionada amb l'atur a la demarcació de Barcelona.

Ni a través de la pàgina web, ni per via telefònica. A les portes de les oficines no és difícil trobar persones que expliquen que, després de setmanes sense trobar cita prèvia a prop de casa seva, l'han aconseguida quilòmetres enllà, a Rubí, Manresa o Vilanova i la Geltrú.

"L'únic lloc que he trobat és Berga", lamenta Carles Font, de Parets del Vallès. Amb 59 anys es va quedar a l'atur el novembre passat, i ha estat dos mesos intentant trobar cita. "No entenc que m'hagi de desplaçar a més de 100 quilòmetres. És un desgavell, un desastre."

Alguns s'han plantejat pagar diners a algú altre, perquè passi hores davant la pantalla i els localitzi una cita. "Ja vaig pagar 30 euros a un locutori perquè jo no n'aconseguia", explica Zulin Trejo, que ara està a punt de tornar-ho a fer.

Desesperació, frustració, no saber a quina hora del dia o de la nit és millor perdre el temps a l'ordinador... I demandes que el govern espanyol elimini l'obligatorietat de tenir cita prèvia. "No pot ser que hàgim de pagar diners per accedir a l'administració."

Aconseguir una cita, missió impossible també per als locutoris

Passa en altres àmbits, com el de l'estrangeria, en què per poder fer el tràmit administratiu en qüestió, algunes persones es veuen forçades a pagar una certa quantitat de diners a algú altre perquè passi temps davant l'ordinador intentant reservar una cita prèvia.

De seguida localitzem un particular que en pàgines d'anuncis s'ofereix a trobar una cita a canvi de 20 euros. Li preguntem si la podria aconseguir aquesta setmana i ràpidament ens respon que sí, però ens demana si estaríem disposats a desplaçar-nos 20 quilòmetres. Darrerament, a ell també li costa trobar-ne a Barcelona.

En conversa telefònica, explica que és una mestressa de casa, ara a l'atur, que va topar-se amb les dificultats del SEPE fa uns tres mesos i que aleshores va decidir començar a anunciar-se per ajudar altres persones a canvi d'una petita quantitat de diners.

Vol puntualitzar que no té cap programa informàtic per copar les cites i que simplement passa hores davant l'ordinador. És el que feien habitualment en molts locutoris. En tres locals del Raval, però, ens expliquen que ho han deixat d'oferir.

"Abans era fàcil, obria la pàgina i apareixien moltes cites" --explica en Said, gestor d'un locutori del barri--, "però des de l'agost passat és gairebé impossible treure una cita pel SEPE".

Per què s'acumulen els problemes?

La cita prèvia existeix al SEPE des del 2012, però les traves van començar a augmentar amb la pandèmia. Segons els sindicats i la mateixa direcció provincial del SEPE a Barcelona, la raó principal del mal funcionament del sistema és la manca de personal, que s'ha fet més evident els darrers anys per l'augment de jubilacions.

"No donem l'abast", lamenta Marta Vidal, funcionària del SEPE i membre del CGT, sindicat majoritari del SEPE a Barcelona. "Estem completament col·lapsats. Al telèfon hi treballen menys de 20 persones per a tota la demarcació, i això és inabastable."

Des de CCOO apunten al mateix: "Ara tenim aproximadament la meitat de personal que fa uns anys", afirma Albert Ferrer, responsable de mercat de treball i economia del sindicat.

La Unió Europea, alhora, ha obligat a substituir els treballadors interins pels que passen oposicions, i aquest procés no està sent ràpid. "Jo soc de la convocatòria del 2017 i em vaig poder incorporar a la feina el 2022: el procés ha de ser molt més àgil i anualment se n'haurien de convocar de nous", apunta Vidal.

Els sindicats també apunten, com a problemes afegits, un nou programa informàtic intern i una elevada rotació de personal a l'Administració General de l'Estat a Catalunya, amb treballadors d'altres procedències que acaben tornant al seu lloc d'origen.

El SEPE promet canvis a curt termini

La direcció provincial admet que no són suficients les 1.200 cites que ara mateix ofereixen diàriament en tota la demarcació de Barcelona. "Se'n donen moltes, però per sota de les necessitats reals", constata Víctor Santa-Bárbara, director del SEPE a Barcelona i coordinador del servei a tot Catalunya.

Tot i això, celebra que a finals d'any ja es van poder incorporar a la feina 79 persones, i que en pocs mesos seran 200 els nous treballadors: "Estarem a un nivell més que ajustat per tal de donar el servei que oferíem i a què estàvem acostumats."

No considera que el nou programa informàtic, introduït el novembre del 2024, o la rotació de personal, habitual al llarg dels anys "i que no ha canviat darrerament", siguin els causants de la situació actual.

I recomana especialment que les persones que necessitin fer qualsevol gestió amb el SEPE utilitzin la via del formulari de presol·licitud: "No fa falta tenir firma o certificat digital, només amb un mòbil i connexió a Internet, perquè puguem enviar un SMS i siguem nosaltres els que truquem a la persona."

Per a tots aquells que estiguin buscant cita desesperadament, de dia o de nit, en horaris extrems, explica que el que fan ara és publicar noves cites al web del SEPE de dilluns a diumenge de 8.30 a 15 h.

I argumenta que han aconseguit reduir el mercat negre de les cites. "Hem limitat algunes formes d'agafar-les de manera massiva. Vam introduir elements que obliguessin a mantenir una certa interacció amb el sistema, que no pogués ser automatitzat per un robot."

Tot i això, de moment no es plantegen eliminar l'obligatorietat de la cita prèvia. "Ara mateix no", diu Santa-Bárbara: "Amb el personal que tenim, seria molt difícil determinar a qui es deixa entrar sense cita i a qui no".