Brussel·les investiga Booking per la proliferació d'anuncis falsos i els riscos d'estafa
La Comissió Europea ha obert una investigació al portal de reserves d'allotjaments turístics Booking per la proliferació d'anuncis falsos i el risc d'estafa que això comporta per als consumidors que utilitzen la plataforma.
El govern comunitari sospita que Booking no té prou mesures efectives per evitar aquests fraus ni tampoc altres pràctiques que poden comprometre les dades personals dels clients i la transparència de l'oferta que s'ofereix al seu portal.
Per aquest motiu, Brussel·les analitzarà ara si la plataforma vulnera la llei comunitària de serveis digitals. El portaveu d'afers tecnològics de la Comissió Europea, Thomas Regnier, ha demanat a la companyia que col·labori durant la investigació.
Booking no està fent prou per prevenir el frau i les estafes a Internet.
Es multipliquen per sis els anuncis falsos
Brussel·les constata que, a vegades, en aquest portal, s'anuncien habitacions d'hotel o apartaments que, en realitat, no existeixen o tenen unes condicions inferiors a les anunciades.
En aquest cas, es vol saber si Booking pren mesures efectives per mitigar aquests riscos, entre les quals hi hauria la retirada immediata d'aquesta mena d'anuncis.
Segons la Comissió Europea, les estafes a Booking s'han multiplicat per sis entre el 2022 i el 2024. El govern comunitari calcula que en només un any, al 2024, els estafadors es van embutxacar 4.200 milions d'euros gràcies al pagament per avançat que molts usuaris fan de les seves reserves.
Organitzacions de consumidors com FACUA i l'OCU fa temps que alerten de l'augment d'aquests fraus en línia.
Aquest mateix estiu, per exemple, va transcendir que una cinquantena de turistes s'havien quedat sense habitació en un hotel de la Rambla de Barcelona i havien hagut de passar la nit com van poder.
Havien fet la reserva de l'estada a través de Booking a l'hotel Standbyme Ramblas, però quan van arribar a l'allotjament es van trobar que la reserva no existia i la plataforma no els va donar cap resposta.
La protecció de dades, també sota la lupa
En paral·lel als anuncis falsos, la Comissió Europea també investigarà si Booking protegeix prou bé les dades dels clients quan fan una reserva. El portaveu comunitari Thomas Regnier ha admès una certa inquietud:
Ens preocupa que Booking no protegeixi prou les dades dels usuaris. Això inclou noms, números de telèfon i adreces de correu electrònic.
Si el mòbil o correu dels clients acaba en mans d'estafadors, els usuaris de Booking s'exposen a rebre després missatges fraudulents, amb l'objectiu de reclamar-los diners o de robar-los les dades bancàries.
Abans de l'estiu, la plataforma va informar els seus clients que hi havia hagut un accés no autoritzat a dades personals vinculades a algunes reserves, després de detectar activitat sospitosa als seus sistemes.
Publicitat encoberta?
Finalment, Brussel·les també vol aclarir si Booking identifica clarament quines opcions d'allotjament han pagat a la plataforma per sortir més amunt en el resultats de cerca.
En aquest cas, la llei de serveis digitals fixa que les plataformes han de ser molt transparents i deixar clar als consumidors quan l'aparició més visible en un resultat de cerca és fruit d'un pagament i, per tant, es considera publicitat.
Ara, les autoritats comunitàries es donen un període de temps per investigar-ho tot en profunditat. Si Brussel·les conclou que hi ha hagut incompliments, la plataforma s'exposa a una multa milionària.
