Les queixes dels usuaris de serveis de telefonia i internet esperonen el govern

Retards en la instal·lació de la línia telefònica i problemes a l'hora de seleccionar un operador alternatiu sense haver de marcar un prefix van generar l'any passat un important volum de queixes entre els usuaris de telefonia fixa. Són de les més nombroses, però no les úniques que ha rebut el Ministeri d'Indústria. L'any passat van ser més de 12.000 les reclamacions dels usuaris. La majoria tenien problemes amb el telèfon fix, en alguns casos relacionats amb la facturació i amb tarifacions addicionals. Un 30% de les queixes tenien a veure amb el servei d'internet i sobretot amb problemes a l'hora de donar-se de baixa o d'alta d'un operador i contractar-ne un altre. El 10% restant de reclamacions eren de telefonia mòbil, sobretot per problemes en la factura. Si parlem de companyies, pel que fa a telefonia fixa, la que més queixes va acumular l'any passat va ser Auna, seguida de Wanadoo. Per connexions a internet, el rànquing de major nombre de reclamacions l'encapçala Wanadoo i Ya.com. Mentre que en telefonia mòbil, van ser Amena i Vodafone les que van sumar més queixes. Fruit de les denúncies que reben, el Ministeri d'Indústria ha imposat multes per gairebé 6 milions d'euros a les companyies de telecomunicacions. Una part important d'aquestes sancions són per tarifació addicional en les trucades. Una pràctica que, segons el Ministeri d'Indústria, s'està reduint de manera important arran de la incorporació de noves mesures de protecció als usuaris. Però mentre les queixes per doble tarifació s'estan reduint força, les que agafen el relleu són les denúncies de problemes relacionats amb la contractació de serveis d'internet. Les mesures del govern Les mesures que prepara el govern central pretenen acabar amb una sèrie de pràctiques com la contractació d'un servei sense el consentiment de l'usuari. Ara, s'obligarà les operadores a tenir un contracte per escrit o amb firma electrònica. Si es demostra que l'alta ha estat fraudulenta, la companyia haurà de tornar tots els diners cobrats a l'usuari. Quan una persona es doni de baixa d'un servei d'internet o telefonia fixa, l'operadora haurà de deixar de cobrar automàticament tots els càrrecs fixos, com la quota mensual o els abonaments de trucades. A més, en el cas de no haver arribat a tenir la connexió ADSL, la companyia no podrà cobrar cap penalització ni quota. A la nova normativa estatal cal afegir les sancions que prepara la Generalitat, que afectaran totes les operadores. També es vol obligar les telefòniques a millorar i agilitzar els serveis d'atenció al client.